haksız kesinti yapıldı. Bu tür durumlarda Tüketici Hakem Heyeti,
mahkeme yoluna başvurmaksızın hakkınızı almanın en hızlı ve ücretsiz yolunu sunar.Bu rehberde tüketici hakem heyetine e-Devlet üzerinden nasıl başvuracağınızı,
hangi belgeleri hazırlamanız gerektiğini ve sürecin nasıl işlediğini adım adım anlatıyoruz.
Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Tüketici hakem heyeti; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde
faaliyet gösteren, tüketici uyuşmazlıklarını ücretsiz ve bağlayıcı kararlarla
çözen resmi bir kurumdur. Her ilçe ve ilde oluşturulan bu kurullara başvurmak için
avukat tutmak zorunlu değildir.
Başvurabilmek İçin Parasal Sınırlar (2026)
Her yıl yeniden değerleme katsayısıyla güncellenen parasal sınırlar, başvuru yapılacak
kurumu belirler:
- İlçe Tüketici Hakem Heyeti: Yasal alt sınırın altındaki talepler
- İl Tüketici Hakem Heyeti: Orta düzey talepler
- Tüketici Mahkemesi: Üst sınırın üzerindeki talepler — doğrudan mahkemeye gidilir
Güncel sınırları öğrenmek için Ticaret Bakanlığı’nın resmi web sitesini ya da
e-Devlet TÜBİS sistemini kontrol edebilirsiniz.
Hangi Durumlar İçin Başvurulabilir?
- Ayıplı mal (arızalı, bozuk, eksik ürün)
- Ayıplı hizmet (vaat edilenden farklı veya eksik hizmet)
- Abonelik ve fatura anlaşmazlıkları (internet, telefon, elektrik, doğalgaz)
- Sipariş edilmemiş ürün veya hizmet faturalandırması
- Devre tatil ve paket tur uyuşmazlıkları
- Sözleşme hükümlerine aykırılık
e-Devlet TÜBİS Üzerinden Başvuru: Adım Adım
Adım 1 — Belgeleri Hazırlayın
Başvuru öncesinde şu belgeleri dijital ortamda hazır edin:
- Satış fişi, fatura veya sözleşme
- Ürün veya hizmet arızasını belgeleyen fotoğraf/video
- Satıcı veya firma ile yapılan yazışmalar (e-posta, mesaj)
- Varsa garanti belgesi
- Servis kayıt fişi (teknik servis başvurusu yapıldıysa)
Adım 2 — e-Devlet’te TÜBİS’e Giriş Yapın
e-Devlet portalına (turkiye.gov.tr) giriş yapın. Arama kutusuna
“Tüketici Başvurusu” veya “TÜBİS” yazın.
Ticaret Bakanlığı’na ait Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) uygulamasına ulaşın.
Adım 3 — Başvuru Formunu Doldurun
Açılan formda; alışverişi yaptığınız firma bilgileri, ürün/hizmet detayları,
şikayetinizin konusu ve talebiniz (iade, onarım, tazminat vb.) açıkça belirtilmelidir.
Formdaki her alanı eksiksiz doldurun; eksik başvurular değerlendirmeye alınmayabilir.
Adım 4 — Belgeleri Yükleyin ve Gönderin
Hazırladığınız belgeleri sisteme yükleyin (PDF veya görüntü dosyası formatında).
Formu gönderdikten sonra sisteme kayıtlı bir başvuru numarası alırsınız;
bunu saklayın.
Adım 5 — Süreci Takip Edin
Başvurunuz ilgili tüketici hakem heyetine iletilir. Heyet, karşı tarafı bildirir ve
savunma alır. Duruşma yapılması halinde taraflar davet edilebilir.
Karar genellikle 3–6 ay içinde çıkar.
Tüketici Hakem Heyeti Kararına Karşı İtiraz
Karara itiraz etmek isteyen taraf, kararın tebliğinden itibaren 15 gün
içinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz davası açabilir. Bu süre kesindir.
İtiraz açıldığında heyet kararının icrası durmaz; karşı taraf da icra yoluna başvurmuş
olabilir. Bu nedenle itiraz kararını bir avukatla değerlendirmeniz önerilir.
Başvuruda En Sık Yapılan Hatalar
- Fatura veya fişi kaybetmek: Alışveriş belgesi olmadan başvuru güçleşir. Dijital kopyaları saklayın.
- Talep miktarını yanlış belirlemek: Sınır aşılırsa hakem heyeti yerine tüketici mahkemesine gidilmesi gerekir.
- Şikayeti geç yapmak: Ayıplı malda garanti süresi ve zamanaşımı dolar; erken başvurun.
- Belgeleri yüklememek: Desteksiz başvurular hakem heyeti tarafından reddedilebilir.
Sık Sorulan Sorular
Tüketici hakem heyetine başvuru ücretsiz mi?
Evet, tamamen ücretsizdir ve avukat tutma zorunluluğu yoktur.
Karşı taraf kararı uygulamazsa ne yapabilirim?
Bağlayıcı heyet kararını uygulamayan satıcıya karşı icra takibi
başlatabilirsiniz. Bu süreçte bir avukattan destek almanız süreci hızlandırır.
Online alışverişlerde de hakem heyetine başvurulabilir mi?
Evet. Online alışverişlerde tüketici kendi ikametgahının bağlı olduğu hakem
heyetine başvurabilir.
Sonuç
Tüketici hakem heyeti; ücretsiz, erişilebilir ve bağlayıcı kararlar üreten
güçlü bir tüketici hakkı mekanizmasıdır. e-Devlet üzerinden kolaylıkla başvurulabilen
bu sistemi kullanarak hakkınız olan iade, onarım ya da tazminatı alabilirsiniz.
Yüksek tutarlı uyuşmazlıklarda ya da karara itiraz sürecinde bir avukattan
destek almak süreci çok daha güçlü kılar.
Genel Bilgilendirme Metni
Bu yazıda yer alan içerik, yalnızca genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki mütalaa, tavsiye veya reklam niteliği taşımaz. Her somut olay kendine özgü koşullar içerdiğinden, burada yer alan bilgilerin olayınıza uygulanabilirliği değişiklik gösterebilir. Hak kayıplarına uğramamak için bir avukata danışmanız önerilir. Büromuzla paylaşılacak tüm bilgi ve belgeler, 1136 sayılı Avukatlık Kanunu'nun 36. maddesi kapsamında mesleki gizlilik ilkesi ile korunur.
1136 sayılı Avukatlık Kanunu · Türkiye Barolar Birliği Meslek Kuralları · Manisa Barosu · Av.K. m.36 kapsamında mesleki gizlilik
