Önizleme · Ayıplı Hizmet — Elementor Block

Tüketici · Alt Hizmet

6502 sayılı TKHK m.13-15 kapsamında

Ayıplı Hizmet İade ve Tazminat

Q: Estetik ameliyatım sonucu beklenenle uyumlu değil, ne yapabilirim?

Yargıtay 13. HD 2024: Estetik operasyon eser sözleşmesi; sonuç garantisi var. Düzeltici operasyon + maddi-manevi tazminat. Hastane + hekim müteselsil sorumlu.

Q: Paket tur reklamla uyumsuzdu, tatil sonunda ne yapabilirim?

Yargıtay 3. HD 2023: Tatil keyfi kaybı manevi tazminat doğurur. Fotoğraf/video belgeleyin, dönüşte 30 gün içinde dilekçe.

Q: Ayıplı hizmet zamanaşımı?

TKHK m.16: 2 yıl; sağlık hizmetinde 5 yıl; ağır kusur/hilede 10 yıl.

Eğitim, sağlık, tatil, paket tur, kuaför, oto servis, evlilik organizasyonu gibi ayıplı sunulan hizmetlerde ücret iadesi, ücretsiz tekrar yapılması, ayıp oranında indirim seçimlik hakları.

4 SeçimTüketici Hakkı (m.15)

2 YılZamanaşımı (m.16)

6 AyAyıp Karinesi

MüteselsilSağlayıcı Sorumluluğu

Tanım

Ayıplı Hizmet Nedir?

Ayıplı hizmet, 6502 sayılı TKHK m.13 tanımı uyarınca: sözleşmede kararlaştırılmış nitelikleri taşımayan veya hizmet için tarafların kararlaştırdığı amaçlarla uyumlu olmayan, hizmetin gereklerini yerine getirmeyen sunum şeklidir.

Ayıplı hizmet türleri: (1) Eğitim hizmetleri (özel okul, kurs, online eğitim), (2) Sağlık hizmetleri (özel hastane, estetik, diş tedavisi), (3) Turizm/tatil (paket tur, otel, transfer), (4) Kişisel hizmetler (kuaför, güzellik salonu), (5) Teknik hizmetler (oto servis, beyaz eşya tamiri), (6) Organizasyon hizmetleri (düğün, organizasyon).

TKHK m.15 uyarınca tüketici 4 seçimlik hak kullanabilir: (a) Hizmetin yeniden görülmesi (ücretsiz tekrar), (b) Hizmet sonucu eserin ücretsiz onarımı, (c) Ayıp oranında bedel indirimi, (d) Sözleşmeden dönme (ücret iadesi). Tüketici dilediğini seçer; sağlayıcının itirazı reddedilir.

Hizmet Türleri

Yaygın Ayıplı Hizmet Senaryoları

Özel Okul Ücreti İadesiEğitim seviyesi, donanım, öğretmen kadrosu reklamlanan standardın altında. Sözleşmeden dönme + ücret iadesi.
Tatil Köyü / Paket TurReklamlanan oda standardı, yiyecek, animasyon, hizmet kalitesinin sağlanmaması. Kısmi iade + manevi tazminat.
Estetik Operasyon AyıbıBelirlenen sonucun alınmaması; yanlış tedavi. Hastane + doktor müteselsil sorumlu. Maddi-manevi tazminat.
Düğün / OrganizasyonMekan, yemek, müzik, fotoğraf hizmetinin sözleşmeye uygun olmaması. Manevi tazminat yüksek.
Oto Servis HatasıTamir sonrası aynı arıza tekrarı, parça değişimi yapılmamış olması. Ücret iadesi + zarar tazminatı.
Online Kurs / Eğitim PlatformuReklamlanan içerik, eğitmen, sertifika sağlanmaması. Cayma hakkı + ayıplı hizmet seçimlik hakları.

Süreç

Ayıplı Hizmet İade Süreci

Ayıbın Tespit ve Belgeleme
Hizmetin nasıl ayıplı olduğunu video/foto/yazışma ile belgeleyin. Tatil köyünde reklam ve gerçek arasındaki fark fotoğraflarla, kursta eğitim materyalleri yazışmalarla.
Sağlayıcıya Bildirim
WhatsApp veya e-posta üzerinden ayıbı bildirin. Seçimlik hakınızı açıkça yazın (iade istiyorum / yeniden yapılsın / indirim istiyorum).
Bağımsız Bilirkişi Raporu
Tıbbi yanlış uygulamada Adli Tıp / Türk Tabipleri Birliği raporu. Mühendislik hizmetinde teknik bilirkişi.
Tüketici Hakem Heyeti
2026 limitler: İlçe 30.000 TL, İl 100.000 TL. Bu tutarın altındaki uyuşmazlık için zorunlu. e-Devlet üzerinden ücretsiz başvuru.
Tüketici Mahkemesi
100.000 TL üzeri veya hakem kararına 15 gün içinde itiraz halinde. Dava harçları nispi; tutarın %0,68 oranında.
Bilirkişi Heyeti Süreci
Mahkeme bilirkişi atayarak hizmetin teknik niteliği, ayıbın derecesi, tazminat tutarını belirler.
Karar ve Tahsilat
Lehinizeyse sağlayıcı + bayisi + aracı müteselsil sorumlu. İlamlı icra ile tahsilat.

Süre ve Yetki

Ayıplı Hizmet Süre Tablosu

Aşama	Süre / Limit	Yetkili Merci
Ayıp Karinesi	6 ay	Tüketici lehine
İlçe Hakem Heyeti	30.000 TL	İlçe Kaymakamlık
İl Hakem Heyeti	100.000 TL	İl Ticaret Müdürlüğü
Karara İtiraz	15 gün	Tüketici Mahkemesi
Tüketici Mahkemesi	10-18 ay	Tüketici Mahkemesi
Zamanaşımı (Standart)	2 yıl	TKHK m.16
Sağlık Hizmeti Ayıbı	5 yıl	Yargıtay 13. HD
Ağır Kusur/Hile	10 yıl	TBK m.146

Yargısal İçtihat

Yargıtay Kararlarından

Yargıtay 13. HD · 2024

"Estetik operasyon sözleşmesinde sağlayıcı (hastane + hekim) sözleşmede taahhüt edilen sonucu sağlamakla yükümlüdür; bu eser sözleşmesi niteliğindedir. Sonucun alınmaması ayıplı hizmet sayılır ve TKHK m.15 seçimlik hakları doğar."

Yargıtay 3. HD · 2023

"Paket tur sözleşmesinde tatil köyünün reklam edilen özellikleri (5 yıldız, deniz manzarası, all-inclusive) sağlanmıyorsa, tüketici tatil dönüşünde sözleşmeden dönme hakkını kullanabilir. Manevi tazminat (tatil keyfinin kaybı) ayrıca takdir edilebilir."

Uyarı

Dikkat Edilecekler

📝

Ayıplı Hizmet Sürecinde Kritik Hatalar

(1) Sözleşmeyi imzalarken okumamak: Sözleşmedeki standart maddeler ayıp ölçüsünü belirler. (2) Hizmeti tamamen kabul etmek: Tatil sonunda "memnunuz" anketi doldurmak dava şansınızı zayıflatır. (3) İade dilekçesinde seçimlik hakkı belirtmemek: "Şikayetim var" demek yetmez; ne istediğinizi yazmalısınız. (4) Ödeme aracına dikkat: Kredi kartıyla ödediyseniz chargeback hakkınız var; bankaya başvurun. (5) WhatsApp yazışmalarını silmek: Hizmet sağlayıcısıyla tüm yazışma delil değerinde.

Belge Listesi

Dava İçin Gerekli Belgeler

Ayıplı Hizmet Dosyası

Hizmet sözleşmesi
Ödeme dekontu / kredi kartı ekstresi
Reklam / broşür / web sitesi ekran görüntüleri
Hizmet sonrası fotoğraf/video
Sağlayıcı ile yazışmalar (e-posta, WhatsApp)
Bilirkişi raporu (tıbbi/teknik/turistik)
Tıbbi raporlar (sağlık hizmeti ise)
Tanık ifadeleri (eş, refakatçi, arkadaş)
Hakem Heyeti kararı (varsa)
Kimlik / IBAN / vekaletname

SSS

Ayıplı Hizmet SSS

Estetik ameliyatım sonucu beklenenle uyumlu değil, ne yapabilirim?+

Yargıtay 13. HD 2024: Estetik operasyon eser sözleşmesi; sonuç garantisi vardır. Talep edilebilir: (1) Düzeltici operasyon ücretsiz (TKHK m.15/a), (2) Sözleşmeden dönme + ücret iadesi, (3) Maddi tazminat (düzeltme maliyeti, iş gücü kaybı), (4) Manevi tazminat. Hastane + hekim müteselsil sorumlu. Adli Tıp bilirkişi raporu kritik.

Paket tur reklamla uyumsuzdu, tatil sonunda ne yapabilirim?+

Tatil köyünden fotoğraf ve video çekin (oda, yemek, hizmet eksikliği), otel resepsiyonuna yazılı şikayet bırakın. Türkiye dönüşünde 30 gün içinde tur operatörüne dilekçe gönderin. Reddedilirse Tüketici Hakem Heyeti'ne (paket tur bedeline göre seviye). Yargıtay 3. HD 2023: Tatil keyfi kaybı manevi tazminat doğurur (5.000-30.000 TL arası).

Özel okul ücretimi geri alabilir miyim?+

Evet, eğer okul: (1) Reklamladığı eğitim seviyesini sağlamıyorsa, (2) Sözleşmede belirtilen donanımı sunmuyorsa, (3) Okutmaya başlamadığı dersleri ücretlendiriyorsa. Kısmi iade hakkı vardır. Cayma hakkı (TKHK m.48) uzaktan satışta 14 gün; ancak yüz yüze sözleşmede yoktur. Sözleşme analiz kritik.

Düğün organizasyonu felaket geçti, manevi tazminat ne kadar?+

Düğün, ömür boyu hatırlanacak olay olduğu için manevi tazminatlar yüksek tutarlıdır. Mekan değişikliği, yemek yetersizliği, müzik kapanması, fotoğrafların gelmemesi gibi durumlarda 20.000-150.000 TL arası manevi tazminat hükmedilebilir. Maddi tazminat (organizasyon bedeli iadesi + ek masraflar) buna ek. Tüm video/fotoğraflar delil.

Oto serviste yanlış tamir yapıldı, ne yapabilirim?+

İki ayrı talep: (1) TKHK m.15: Ücretsiz yeniden yapılma + tamir ücreti iadesi. (2) Sebep olduğu zarar: Yanlış tamir nedeniyle başka parça bozulduysa veya araç başka serviste tamir edildiyse tazminat. Servisten yazılı iş emri, fatura, parça listesi alın. Bağımsız oto teknik bilirkişi raporu kritik.

Online eğitim platformu üyelik iptali kabul etmedi?+

İki ayrı hak: (1) Cayma hakkı (TKHK m.48): Uzaktan satışta 14 gün içinde gerekçesiz iptal; ödenen bedel iade. (2) Hizmetin reklamla uyumsuz olması: Reklamlanan içerik/eğitmen gelmiyorsa zamana bakılmaksızın ayıplı hizmet seçimlik hakları. Bazı platformlar otomatik yenileme yapıyor; bunlar açık rıza şartı olmadan geçersizdir.

Ayıplı hizmet zamanaşımı?+

TKHK m.16: Standart hizmette 2 yıl. Sağlık hizmetleri için Yargıtay 13. HD 5 yıl uygulamaktadır. Ağır kusur/hile halinde TBK m.146 ile 10 yıl. Süre, hizmetin tamamlandığı tarihten (ayıbın ortaya çıkmasından) itibaren işler.

İlgili İçerikler