Önizleme · Tüketici Hakem Heyeti — Elementor Block

Tüketici · Alt Hizmet

6502 sayılı TKHK m.66-72 kapsamında

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Q: Hangi hakem heyetine başvurmalıyım?

2026: 0-30.000 TL ilçe THH (kaymakamlık), 30.000-100.000 TL il THH (Ticaret Müdürlüğü).

Q: Başvuru ücreti var mı?

Hayır, tamamen ücretsizdir (TKHK m.71). Bilirkişi ücreti dahil devlet karşılar.

Q: Hakem heyeti kararı bağlayıcı mı?

Evet, Yargıtay 13. HD 2024: kesin senet niteliğinde. 15 gün itiraz süresinden sonra kesinleşir.

2026 yılı için 30.000 TL'ye kadar ilçe, 100.000 TL'ye kadar il hakem heyeti ücretsiz, hızlı ve bağlayıcı çözüm. Dilekçe örneği, e-Devlet başvurusu, karar süreci ve itiraz hakları.

30.000 TLİlçe Hakem Heyeti Üst Limit

100.000 TLİl Hakem Heyeti Üst Limit

6 AyOrtalama Karar Süresi

Tanım

Tüketici Hakem Heyeti Nedir?

Tüketici Hakem Heyeti (THH), 6502 sayılı TKHK m.66-72 ile düzenlenen, tüketici uyuşmazlıklarının ücretsiz, hızlı ve bağlayıcı çözüm mercii. İl ve ilçe bazında, Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren bir yarı-yargısal kurumdur.

2026 yılı parasal sınırları: (1) İlçe Tüketici Hakem Heyeti: 30.000 TL'ye kadar uyuşmazlıklarda zorunlu. (2) Büyükşehirlerdeki İl THH: 30.000-100.000 TL arası uyuşmazlıklarda zorunlu. (3) 100.000 TL üzeri: Doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne dava açılır.

Bu sınırlar her yıl Ocak ayında Ticaret Bakanlığı tarafından yeniden değerleme oranında güncellenir. 2026 sınırı altındaki uyuşmazlıkta önce hakem heyetine gitmeden mahkemeye dava açılırsa "dava şartı eksikliği" gerekçesiyle usulden reddedilir (HMK m.114).

Heyetin Yapısı

Hakem Heyeti Üye Yapısı

Başkanİl Ticaret Müdürü veya görevlendireceği memur.
Belediye ÜyesiBelediye'den seçilen üye (mahalli idare temsili).
Baro ÜyesiManisa/İl Barosu temsilcisi avukat (hukuk denetimi).
Tüketici Derneği TemsilcisiTüketici Hakları Derneği veya benzeri STK temsilcisi.
Ticaret/Sanayi Odası Üyesiİlin Ticaret/Sanayi Odası temsilcisi (esnaf perspektifi).

Süreç

Hakem Heyeti Başvuru Süreci

Yetkili Hakem Heyetini Belirleme
Tüketicinin yerleşim yeri veya tüketici işlemi yapıldığı yerdeki hakem heyeti yetkilidir. Tüketici tercih edebilir.
e-Devlet Üzerinden Başvuru
e-Devlet → "Tüketici Hakem Heyeti" servisi. Şikayet konusu, miktar, sağlayıcı bilgileri girilir. Belgeler PDF/JPEG olarak yüklenir.
Alternatif: Fiziksel Dilekçe
İlçe Kaymakamlık (ilçe THH) veya İl Ticaret Müdürlüğü'ne (il THH) yazılı dilekçe + belge fotokopisi teslim edilir.
Başvuru Numarası ve Bekleme
Başvuru numarası verilir. İlk inceleme 30 gün içinde yapılır. Sağlayıcıya bildirim gönderilir.
Sağlayıcı Yazılı Savunma
Sağlayıcı 15 gün içinde yazılı savunma vermek zorunda. Vermezse evrak üzerinden karar verilir.
Heyet Toplantısı ve Karar
Heyet 6 ay içinde toplanır ve karar verir. Karara tüketici ve sağlayıcıya yazılı tebliğ.
Karar Sonrası
Karar bağlayıcı; sağlayıcı 15 gün içinde uygular. Aksi halde icra; her iki taraf karara 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'nde itiraz edebilir.

Süre ve Yetki

THH Süre Tablosu

Aşama	Süre / Limit	Yetkili Merci
İlçe THH	0 - 30.000 TL	İlçe Kaymakamlık
İl THH	30.000 - 100.000 TL	İl Ticaret Müdürlüğü
Sağlayıcı Savunması	15 gün	Sağlayıcı
Karar Süresi	6 ay (azami)	THH
Karara İtiraz	15 gün	Tüketici Mahkemesi
Karar Uygulama	15 gün	Sağlayıcı
İcra Yolu	Anında	İcra Müdürlüğü
Başvuru Ücreti	0 TL	Ücretsiz

Yargısal İçtihat

Yargıtay Kararlarından

Yargıtay 13. HD · 2024

"Tüketici Hakem Heyeti kararı, kesin senet niteliğindedir; sağlayıcı 15 gün içinde itiraz etmezse karar kesinleşir ve ilamlı icra ile tahsil edilebilir. Mahkemeye dava açma şartı olarak hakem heyeti aşaması parasal sınır içindeki uyuşmazlıklarda zorunlu dava şartıdır."

Yargıtay 3. HD · 2023

"Hakem heyeti kararına süresinde itiraz edilmemesi halinde karar kesinleşir ve mahkeme aşamasında 'kesin hüküm' itirazı yapılabilir. Süresi geçirildikten sonra Tüketici Mahkemesi'ne aynı uyuşmazlık için dava açılamaz."

Uyarı

Dikkat Edilecekler

⚖️

Hakem Heyeti Sürecinde Kritik Hatalar

(1) Yanlış heyete başvurmak: Parasal sınıra dikkat — 30.000 TL altı için il değil ilçe THH yetkili. (2) Sınır altı uyuşmazlık için doğrudan mahkemeye gitmek: Dava şartı eksikliği; usulden reddedilir, masraf yüklenirsiniz. (3) 15 günlük itiraz süresini kaçırmak: Karara itiraz hakkı düşer, karar kesinleşir. (4) Dilekçede tam talep belirtmemek: "Şikayetim var" demek yetmez; ne istediğinizi (iade, değişim, indirim, tazminat) açıkça yazın. (5) Belgeleri eksik yüklemek: Fatura, fotoğraf, yazışmalar olmadan delil yetersizliğinden ret. (6) Avukat zorunlu sanmak: THH başvurusunda avukat zorunlu değildir; ancak karmaşık konularda destek faydalı.

Belge Listesi

Başvuru İçin Gerekli Belgeler

Hakem Heyeti Başvuru Dosyası

Tüketici dilekçesi (şikayet ve talep)
Satış fatura/fişi
Garanti belgesi (varsa)
Sözleşme (uzaktan satış için)
Sağlayıcı ile yazışmalar (e-posta, WhatsApp)
Ürün/hizmet fotoğrafları/videoları
Servis raporu (varsa)
Banka ödeme dekontu / kredi kartı ekstresi
Kimlik fotokopisi
IBAN bilgisi
Vekaletname (avukatla geliyorsanız)

SSS

Hakem Heyeti SSS

Hangi hakem heyetine başvurmalıyım?+

Parasal limite göre: (1) 0-30.000 TL arası: İlçe Tüketici Hakem Heyeti (kaymakamlık), (2) 30.000-100.000 TL arası: İl Tüketici Hakem Heyeti (Ticaret Müdürlüğü). Yetki olarak tüketicinin yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyeti seçilebilir. Online alışverişlerde tüketicinin yerleşim yeri tercih edilir.

Başvuru ücreti var mı?+

Hayır, tamamen ücretsizdir. TKHK m.71 uyarınca THH başvuru harcı alınmaz. Bilirkişi gerekirse ücreti devlet bütçesinden karşılanır. Tüketici lehine sonuçlanan kararda sağlayıcı, tüketicinin maddi katlandığı zararı da öder.

Hakem heyeti kararı bağlayıcı mı?+

Evet, tamamen bağlayıcıdır. Yargıtay 13. HD 2024: Karar kesin senet niteliğinde. Sağlayıcı 15 gün içinde itiraz etmezse karar kesinleşir; tüketici doğrudan icra dairesine giderek tahsilatı yapabilir. Sağlayıcı uygulamazsa ilamlı icra + hapsen tazyik mümkün.

Sağlayıcı karara itiraz ederse ne olur?+

15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'nde itiraz dava açabilir. Bu durumda dava süreci başlar; mahkeme yeniden inceleme yapar. THH kararı geçici olarak askıya alınmaz; sağlayıcı kararı uygulamak zorundadır. Mahkeme aksini kararlaştırırsa daha sonra iade alır. Tüketici de aleyhine olan THH kararına 15 gün içinde itiraz hakkına sahiptir.

Hakem heyeti kararı kaç ayda gelir?+

Kanunen azami 6 ay (TKHK m.71/6). Pratikte ortalama 3-5 ay sürer. Belge eksikliği veya bilirkişi gerekiyorsa süre uzayabilir. Fast-track istisna: 6.000 TL altı basit uyuşmazlıklar evrak üzerinden 1-2 ay içinde sonuçlanır.

100.000 TL üzerinde ne yapmalıyım?+

Doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne dava açılır. THH yetki sınırının üzerinde olduğu için dava şartı yoktur. Tüketici Mahkemesi yoksa Asliye Hukuk Mahkemesi yetkilidir. Nispi harç (~%0,68) ödenir. Avukatlık ücreti ek; ancak kazanılırsa karşı tarafa yükletilir.

e-Devlet başvurusunda dikkat edilecekler neler?+

e-Devlet üzerinden: (1) "Tüketici Hakem Heyeti" servisini açın, (2) Şikayet konusu, kategori, miktar girin, (3) Sağlayıcı bilgilerini eksiksiz yazın (vergi/MERSİS no), (4) Belgeleri PDF olarak yükleyin (maksimum 5 MB/dosya), (5) Başvuru numarasını saklayın. Onay e-postası ve SMS gelir.

İlgili İçerikler