6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Tüketici Hukuku
Tüketici uyuşmazlıklarında — ayıplı mal/hizmet, cayma hakkı, garanti ihlalleri, mesafeli satış sorunları — Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi süreçlerinde Salihli, Manisa ve İzmir bölgesinde hukuki temsil sağlıyoruz.
Tüketici Davaları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde uzmanlaştığımız 6 alt dal. Salihli, Manisa ve İzmir Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemelerinde dava deneyimi.
Ayıplı Mal Davası
6502 sayılı TKHK m.8-12 kapsamında ayıplı mal nedeniyle ücretsiz onarım, ayıpsız değişim, bedel iadesi veya tazminat talepleri.
İncele → 02Ayıplı Hizmet Davası
TKHK m.13-16 kapsamında sağlanan hizmetin kanunda öngörülen nitelikte olmaması halinde, hizmetin yeniden ifası veya bedel iadesi davaları.
İncele → 03Cayma Hakkı
TKHK m.48 kapsamında mesafeli satışlarda ve işyeri dışında kurulan sözleşmelerde tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı; kullanım engelleri.
İncele → 04Tüketici Hakem Heyeti
2026 yılı parasal sınırı 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklar için Kaymakamlık ve Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde başvuru süreci.
İncele → 05Tüketici Mahkemesi Davası
186.000 TL üzerindeki uyuşmazlıklar için doğrudan, hakem heyeti kararına itirazda ise 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'nde dava süreci.
İncele → 06Garanti & Bedel İadesi
TKHK m.10 kapsamında zorunlu 2 yıllık garanti süresi içinde tekrarlayan arızalarda bedel iadesi, ayıpsız değişim ve tazminat talepleri.
İncele →Ayıplı Mal & Tüketici Hakları
6502 sayılı TKHK m.8-12 kapsamında ayıplı mal tespit edildiğinde tüketicinin 4 seçimlik hakkı vardır: ücretsiz onarım, ayıpsız değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi. Seçim hakkı tüketiciye aittir; satıcı tek taraflı belirleyemez.
- Açık ayıp: teslim sırasında muayene + 30 gün bildirim
- Gizli ayıp: ortaya çıkmasından itibaren makul süre
- Genel zamanaşımı 2 yıl · gizli ayıp/hile 5 yıl
- Mal değiştirme talebinin engelleri (orantısızlık)
- Bedel iadesi + faiz + tazminat hesabı
Cayma Hakkı & Mesafeli Satış
TKHK m.48 uyarınca mesafeli satışlarda (internet, telefon, kapı önü) tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı vardır. İade masrafı kural olarak satıcıya aittir; sözleşmede aksi düzenlenmemişse.
- 14 günlük süre malın teslim tarihinden başlar
- Bilgilendirme yapılmamışsa süre 1 yıla uzar
- Cayma istisnaları: kişiye özel ürünler, gıda, dijital içerik
- İade bedeli + masraf — 14 gün içinde tüketiciye
- Online alışveriş + kapı önü satış kapsamı
Hakem Heyeti & Mahkeme Süreci
2026 yılı 186.000 TL parasal sınırı altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru zorunlu; üzerinde doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne dava açılır. Hakem heyeti kararına 15 gün içinde itiraz edilebilir.
- Salihli Kaymakamlığı bünyesinde hakem heyeti
- Manisa Tüketici Mahkemesi — il geneli
- Hakem heyeti kararı bağlayıcı + ilam niteliğinde
- 15 gün itiraz süresi — hak düşürücü
- İcra takibinde hakem heyeti kararı doğrudan
Tüketici Davalarında Süre ve Yetki Tablosu
2026 itibarıyla tüketici uyuşmazlıklarında yetkili merci, ortalama süre ve zamanaşımı. Parasal sınır 186.000 TL.
| Uyuşmazlık Türü | Yetkili Merci | Ortalama Süre | Zamanaşımı |
|---|---|---|---|
| Ayıplı Mal — Açık Ayıp | THH (≤186K) / T. Mah. (>) | 3–8 ay | 2 yıl · TKHK m.12 |
| Ayıplı Mal — Gizli Ayıp/Hile | THH (≤186K) / T. Mah. (>) | 4–10 ay | 5 yıl · TKHK m.12 |
| Ayıplı Hizmet | THH (≤186K) / T. Mah. (>) | 3–8 ay | 2 yıl · TKHK m.16 |
| Cayma Hakkı İhlali | THH (≤186K) / T. Mah. (>) | 3–6 ay | 14 gün (hak) |
| Hakem Heyeti İtirazı | Tüketici Mahkemesi | 4–10 ay | 15 gün |
| Garanti İhlali | THH (≤186K) / T. Mah. (>) | 4–8 ay | 2 yıl · TKHK m.11 |
Tüketici Davası Süreci
Tüketici uyuşmazlıklarınızda izlediğimiz 5 adım — başvurudan tahsile kadar.
01 — Ön Görüşme
Sözleşme, fatura, ayıp delilleri ve yazışmalar incelenir; uyuşmazlık değerine göre başvuru yolu belirlenir.
02 — Resmi Bildirim
Satıcı/üreticiye noter, KEP veya iadeli taahhütlü yazıyla resmi talep gönderilir. Yasal süre içinde.
03 — Hakem Heyeti
Uyuşmazlık değeri ≤ 186.000 TL ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hazırlanır. e-Devlet üzerinden online.
04 — Tüketici Mah.
Üst değerlerde veya hakem heyeti kararına 15 gün içinde itirazda Tüketici Mahkemesi davası.
05 — Karar & Tahsil
Lehe karar sonrası icra takibi başlatılır; bedel iadesi/tazminat tahsil edilir.
Yargıtay Kararlarından
Tüketici hukukunda emsal niteliğindeki kararlardan örnekler — tüm kişisel bilgiler anonimleştirilmiştir.
"Tüketicinin ayıplı mal halinde 4 seçimlik hak (ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi, bedel iadesi) bakımından seçim yetkisi münhasıran kendisine aittir. Satıcı tek taraflı olarak seçim hakkını sınırlayamaz."
"Tüketici Hakem Heyeti'nin verdiği kararlar bağlayıcı nitelikte olup; karar tarihinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz edilmediği takdirde kesinleşir ve ilam niteliği kazanır."
Tüketici Hukuku — Lokasyon Sayfaları
Salihli, Manisa ve İzmir'deki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerinde başvuru ve dava süreci.
Tüketici Hukukunda Yaklaşımımız
Tüketici davalarında dava sürecine girmeden önce hakem heyeti yolunu değerlendiriyoruz. Çoğu uyuşmazlık 3–8 ayda hakem heyetinde çözülürken, davaya gitmenin maliyet/fayda analizini şeffaf paylaşıyoruz.
"Tüketici, satıcıya nazaran ekonomik olarak güçsüz tarafı oluşturduğu için 6502 sayılı Kanun ile özel olarak korunmuştur. (TKHK Genel Gerekçe)"
— Av. Erman Demiröz · Manisa BarosuTüm süreçler 6502 sayılı Kanun, ilgili yönetmelikler ve Yargıtay 13. HD içtihatları çerçevesinde yürütülür.
Uyuşmazlığın değerine göre hakem heyeti yolunu tercih ediyoruz; çoğu vaka 3–8 ayda sonuçlanır.
Düşük tutarlı uyuşmazlıklarda dava maliyetinin tazminat tutarına oranını şeffaf paylaşırız.
Paylaşılan sözleşme ve fatura bilgileri Av.K m.36 kapsamında gizlilik ilkesi ile korunur.